Zapraszamy do uczestnictwa w naszym projekcie "Bezpieczna firma" obejmującym dofinansowane przez UE szkolenia z zakresu systemów zarządzania wg ISO 9001, ISO 20000-1 oraz ISO 27001.

Uczestnicy wybranych szkoleń otrzymają dodatkowo oprogramowanie Certus Process Modeler lub Certus Risk Analyzer wspomagające utworzenie i nadzorowanie dokumentacji systemu zarządzania jakością oraz analizy ryzyka oraz podręcznik "37 kroków wdrożenia ISO" zwierający opis krok po kroku całego wdrożenia wraz ze wzorami dokumentów oraz materiałami szkoleniowymi.

Szczegółowe informacje o programie szkolenia oraz możliwość zgłoszenia się dostępne będą po naciśnięciu tutaj.

W obecnych czasach informacja jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na efektywne funkcjonowanie organizacji. Dla firmy ważnym jest, aby informacja była w „zasięgu ręki” wtedy, kiedy jest niezbędna, żeby była zawsze aktualna oraz poufna - dostępna tylko dla tych osób, dla których jest przeznaczona. Coraz częściej rozpoczynane są wdrożenia systemów informacyjnych, informatycznych, polityk bezpieczeństwa lub systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji w nadziei, że pomoże to w zapanowaniu nad panującym w organizacji chaosem informacyjnym...

Obecnie w Polsce możemy zauważyć zdecydowanie większe zainteresowanie wdrożeniami systemów zarządzania jakością niż w latach ubiegłych. Staramy się dogonić Europę Zachodnią, w której większość przedsiębiorstw ma wdrożone systemy. Kiedy powstała pierwsza norma, na czym opiera się system zarządzania jakością i dlaczego jego popularność wciąż rośnie? Na te i inne pytania odpowiada Prezes Centrum Doskonalenia Zarządzania "MERITUM" w najnowszym wydaniu "Eurofirmy", poświęconym zarządzaniu jakością w polskich firmach, instytucjach i służbie zdrowia.

W poprzednim numerze kwartalnika omówiona została geneza powstania standardu IRIS oraz jego główne założenia i budowa. Wspomniałem o podobieństwach oraz różnicach względem normy ISO 9001, na której bazuje standard IRIS a także przedstawione zostały zamierzenia TÜV NORD Polska w odniesieniu do standardu. Dzisiaj skupię się na dokładniejszym omówieniu jego najważniejszych kwestii oraz postaram się odpowiedzieć na pytanie jakie są szanse, aby standard „odniósł sukces” na rynku kolejowym w Europie.

Korzystając z komunikacji lotniczej czy też obserwując lecące po niebie samoloty, często nie zastanawiamy się, jak duży wysiłek organizacyjny włożony jest w to, aby zapewnić nam jak najbezpieczniejsze korzystanie z lotnictwa. Problematyka bezpieczeństwa jest obecna w wielu uregulowaniach prawnych, zarówno na poziomie międzynarodowym, jak i krajowym.

„Zmiany w systemach zarządzania jakością na przestrzeni trzech lat funkcjonowania”– pod tym hasłem odbyła się II Konferencja Klubu Doskonalenia Zarządzania, w dniu 19 października 2007 r. Obszerną relację z wydarzenia zamieścił magazyn Zarządzanie Jakością- jeden z patronów medialnych spotkania.

Każda organizacja jest świadoma faktu, aby system jakości był efektywny i skuteczny jest ważne, by jej działania mierzone zostały w kategoriach finansowych. Ten wpływ na bilans zysków i strat jest bardzo istotny, ponieważ przez usprawnianie procesów będą minimalizowały straty spowodowane popełnieniem niezgodności, a tym samym działać mogą na korzyść satysfakcji klienta. Tak więc wykorzystanie i zastosowanie mierników finansowych, ekonomicznych aspektów oraz monitorowanie ich trendów może stanowić metodę identyfikacji działań nieefektywnych oraz rozpocząć proces doskonalenia w organizacji.

„Nie taki diabeł straszny jak go malują” – 15 maja 2007 r. w Warszawskim Domu Technika NOT odbyła się pierwsza Konferencja Klubu Doskonalenia Zarzadzania z cyklu "Obalamy Stereotypy". Spotkanie zorganizowało Centrum Doskonalenia Zarządzania "MERITUM", patronat medialny nad wydarzeniem objęły Magazyn CRN i EUROLOGISTICS

Czerpanie z doświadczenia to najlepsza metoda wzbogacenia własnej wiedzy. Jednym ze sposobów doskonalenia preferowanych przez pełnomocników ds. jakości jest udział w zjazdach i szkoleniach organizowanych przez kluby działające przy jednostkach certyfikujących lub w samodzielnie funkcjonujących organizacjach- np. Klub Doskonalenia Zarządzania, założony przez Centrum Doskonalnia Zarządzania MERITUM.

Jak w każdym badaniu, wynik zależy od postawionego pytania. Badania satysfakcji klientów zawierają jednak pułapkę – wydawałoby się, że podstawowe pytanie brzmi:

Czy nasi klienci są zadowoleni?

Firmy zamawiają badania satysfakcji wśród klientów, lub (o zgrozo) przeprowadzają je na własną rękę. Badacze prezentują rezultaty i zarząd dowiaduje się, że faktycznie, zadowolonych z obsługi jest 73,4% respondentów… Jednak jeśli na prezentacji jest ktoś dociekliwy, pada pytanie: I co z tego wynika?